Privatnost i kolačići

Prikupljamo podatke potrebne za primanje narudžbe, dostavu i odgovaranje na vaše poruke. Osobne podatke ne prodajemo i nikome ih ne predajemo za njegov vlastiti marketing.

Googleova oglasna oznaka već od prve stranice šalje Googleu signale bez kolačića — pregledanu stranicu, vrijeme i, nakon narudžbe, njezinu vrijednost — kako bismo mogli izmjeriti što prodaju naši oglasi, bez obzira na to što odaberete u obavijesti o kolačićima. Googleovi oglasni kolačići i ponovno prikazivanje naših proizvoda na drugim platformama (remarketing) dodaju se samo ako ih prihvatite. Ako odbijete, u radu trgovine za vas se ništa ne mijenja.

Sjedište nam je u Hong Kongu, a prodajemo kupcima u Europskoj uniji. Zato je ova obavijest napisana u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka EU-a (GDPR), koja se na nas primjenjuje na temelju svojeg članka 3. stavka 2., i s hongkonškim Zakonom o osobnim podacima (privatnosti) (Personal Data (Privacy) Ordinance). Gdje god živjeli, možete ostvarivati prava opisana u nastavku.

Voditelj obrade — društvo koje odlučuje o tome kako se vaši osobni podaci koriste — jest prodavatelj čiji su naziv i sjedište navedeni niže, a osoba za kontakt u podnožju stranice. On je prodavatelj: sam kupuje robu koju prodaje, prima vašu narudžbu, telefonski je potvrđuje, šalje je, naplaćuje plaćanje pri dostavi i rješava povrate i jamstvene zahtjeve.

Isto društvo izradilo je ovu web-stranicu i vodi je, vodi njezino oglašavanje i Google Ads kampanje te je nositelj oglasnih računa. Bez obzira na to odnosi li se vaše pitanje na narudžbu, paket, povrat ili vaše podatke, obraćate se prodavatelju, na opću adresu e-pošte navedenu niže.

Sve što se tiče vaših osobnih podataka šaljete na zasebnu adresu, onu za zaštitu podataka navedenu niže (E-pošta · GDPR), koju čita osoba odgovorna za to područje. Služba radi svaki dan od 08:00 do 20:00 po srednjoeuropskom vremenu; na zahtjeve u vezi s podacima odgovaramo u roku od 30 dana.

Ovisi o tome što radite na stranici.

Kada naručujete: ime i prezime, adresu dostave s državom i poštanskim brojem, broj telefona, adresu e-pošte ako je upišete, proizvode koje ste odabrali i način plaćanja.

Kada nam pišete: ime, adresu e-pošte, broj narudžbe ako ga navedete i sve što napišete u poruci.

Automatski: IP adresu s koje je stigla narudžba ili poruka te osnovne tehničke podatke o vašem pregledniku, koji među ostalim služe za prepoznavanje lažnih narudžbi.

Kada počnete ispunjavati obrazac narudžbe: vaš se preglednik jednom poveže sa službom za sprečavanje prijevara koja radi za nas. Služba vidi ono što nosi svaki zahtjev — IP adresu i vrstu preglednika — a pritom se ne šalje niti sprema nijedan kolačić. Kada pošaljete narudžbu, s njom idu odgovor službe, razlučivost zaslona, jezik i vremenska zona preglednika, vrijeme na vašem uređaju te adresa stranice na kojoj ste i stranice s koje ste na nju došli. Sve to služi samo za provjeru je li narudžba prava, nikada za oglašavanje.

Za mjerenje naših oglasa, od prve stranice i bez obzira na vaš odabir o kolačićima: ono što šalju naše oglasne oznake — pregledanu stranicu, vrijeme i, nakon narudžbe, njezinu vrijednost i referentni broj — kako je opisano u odjeljcima o kolačićima niže.

Uz vašu privolu: Googleove oglasne kolačiće, koji služe za preciznije mjerenje i za ponovno prikazivanje naših proizvoda na drugim platformama (remarketing).

Podataka o kartici i bankovnih podataka ovdje nema jer ih trgovina nikada ne traži: dostavljaču plaćate gotovinom kada vam preda paket (vidjeti odjeljak „Načini plaćanja” na stranici „Uvjeti prodaje”).

Ne tražimo posebne kategorije osobnih podataka — o zdravlju, uvjerenjima ili sličnome — i molimo vas da nam ih ne pišete.

Propisi o zaštiti podataka traže da za svaku uporabu navedemo pravnu osnovu. Evo ih redom:

Izvršenje narudžbe — potvrda e-poštom ili telefonom, predaja podataka za dostavu dostavnoj službi, povrati i jamstveni zahtjevi. Osnova: ugovor između vas i nas.

Odgovori na vaše poruke — odgovaramo na ono što ste poslali putem kontaktnog obrasca ili e-poštom. Osnova: radnje poduzete na vaš zahtjev i naš legitimni interes da pomažemo kupcima.

Vođenje evidencija — računi i poslovne knjige koje moramo čuvati prema poreznim propisima. Osnova: pravna obveza.

Sprečavanje zlouporaba — provjera narudžbi, IP adresa, brojeva telefona i podataka provjere pri ispunjavanju obrasca narudžbe radi znakova prijevare prije nego što roba napusti skladište. Osnova: naš legitimni interes da zaštitimo poslovanje i njegove kupce.

Mjerenje našeg oglašavanja — praćenje koji oglasi dovode posjete i narudžbe te kolika je vrijednost tih narudžbi, signalima koje naše oglasne oznake šalju od prve stranice, bez obzira na to što odaberete u obavijesti o kolačićima. Osnova: naš legitimni interes da znamo što prodaje naše oglašavanje; tome možete prigovoriti, kako je objašnjeno niže.

Oglašavanje s Googleovim kolačićima — oglasni kolačići koji posjet preciznije povezuju s Googleovim oglasom koji ga je doveo te ponovno prikazivanje naših proizvoda na drugim platformama (remarketing). Osnova: vaša privola, koju možete povući kad god želite.

Poboljšanje trgovine — zbirni podaci o tome koje se stranice i proizvodi koriste. Osnova: naš legitimni interes da vodimo trgovinu koja dobro radi.

O vama ne donosimo odluke isključivo automatiziranom obradom koje bi za vas imale pravne ili slično značajne učinke.

Ovo je potpun popis. Nitko izvan njega ne prima ništa.

Vercel Inc., Sjedinjene Američke Države — naš pružatelj hostinga i registrar naše domene: pruža hosting ove web-stranice i isporučuje njezine stranice. Obrađuje tehničke podatke o zahtjevima koje prima svaka web-stranica i čuva zapise o radu (logove) u koje narudžba ili poruka najprije stiže. Izvršitelj obrade, na temelju ugovora o obradi podataka.

Vaši podaci dolaze k nama. Kada za nas radi pružatelj usluga — pri telefonskoj potvrdi narudžbe ili u tehničkim poslovima — radi prema našim uputama, vidi samo ono što taj posao zahtijeva i ne smije to koristiti za vlastite svrhe.

Dostavna ili poštanska služba u vašoj zemlji — prima vaše ime, adresu dostave, broj telefona i iznos koji treba naplatiti na vratima, jer se bez njih paket ne može dostaviti. Služba se bira za svaku zemlju posebno; koja je, kažemo vam u pozivu za potvrdu ili kad god pitate.

Carinska tijela, kada paket prelazi granicu na kojoj je potrebna deklaracija — podatke koje moramo navesti prema propisima te zemlje.

Oglašavanje i mjerenje: Googleova oznaka već od prve stranice šalje društvu Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska) signale bez kolačića — pregledanu stranicu, vrijeme i, nakon narudžbe, konverziju s vrijednošću narudžbe — kako bismo mogli izmjeriti prodaju koju donose naši Google Ads oglasi, bez obzira na to što odaberete u obavijesti o kolačićima. Ako prihvatite oglasne kolačiće, dodaju se Googleovi oglasni kolačići i ponovno prikazivanje naših proizvoda (remarketing); ako odbijete, ostaju samo signali bez kolačića: nijedan Googleov kolačić, nijedan oglasni identifikator. Što Google radi s podacima, opisano je u odjeljcima „Kako Google koristi podatke” i „Kolačići 4 · Oglašavanje i mjerenje”.

Ova stranica ne koristi Meta piksel (Facebook, Instagram).

Oglasni računi kojima ti alati šalju izvještaje glase na društvo navedeno na dnu ove stranice, koje ih plaća i za njih odgovara.

Osobne podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i nikome ih ne prosljeđujemo za njegov vlastiti marketing.

Sjedište nam je u Hong Kongu, a neke od gore navedenih organizacija nalaze se ili koriste poslužitelje u drugim zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora, među njima i u Sjedinjenim Američkim Državama.

Europska komisija nije donijela odluku o primjerenosti za Hong Kong. Kada naručite, podaci potrebni za primanje, potvrdu i dostavu narudžbe stižu k nama u Hong Kong jer je taj prijenos nužan za izvršenje ugovora između vas i nas (članak 49. stavak 1. točka (b) GDPR-a).

Za sve ostalo oslanjamo se na zaštitne mjere koje predviđa zakon: standardne ugovorne klauzule koje je Europska komisija donijela Provedbenom odlukom (EU) 2021/914, potpisane sa svakim pružateljem usluga izvan Europskog gospodarskog prostora — među njima i s Vercelom u SAD-u — uz tehničke mjere koje ih prate: šifriranje podataka u prijenosu i pristup ograničen na osobe kojima je potreban. Zatražite ih na adresi za zaštitu podataka navedenoj niže i poslat ćemo vam primjerak klauzula koje pokrivaju vaše podatke.

Stvarni rokovi, računajući od navedenog događaja, a ne „onoliko koliko je potrebno”:

Završena narudžba, s računom i evidencijom o dostavi: 7 godina od kraja poslovne godine — rok koji hongkonški Zakon o poreznim prihodima (Inland Revenue Ordinance) propisuje za poslovne evidencije.

Narudžba koja nikada nije potvrđena — nitko se nije javio na telefon ili ste u pozivu odustali: 90 dana, a zatim se briše.

Poruke poslane putem kontaktnog obrasca ili e-poštom: 24 mjeseca od posljednjeg odgovora, kako bi se jamstveno pitanje moglo povezati s onim što je ranije rečeno.

Tehnički zapisi (logovi) — IP adresa, preglednik, stranice kojih se zahtjev ticao: 12 mjeseci, radi sigurnosti i otkrivanja zlouporaba.

Vaš odgovor o kolačićima: 12 mjeseci od dana kada ste ga dali; nakon toga vas obavijest ponovno pita.

Evidencije o odustajanju od ugovora i povratu novca: 7 godina, zajedno s računovodstvenim evidencijama kojima pripadaju.

Po isteku roka zapis se briše ili se iz njega uklanja sve što upućuje na osobu, pa ostaje samo kao broj u zbroju.

Ova trgovina prodaje električne uređaje i opremu odraslima. Nije namijenjena osobama mlađima od 16 godina, toj dobnoj skupini ne oglašavamo i svjesno ne prikupljamo njihove osobne podatke.

Ako ste roditelj ili skrbnik i mislite da nam je dijete nešto poslalo, pišite na adresu za zaštitu podataka navedenu niže i izbrisat ćemo to.

Oglašavamo na Googleu, pa to zaslužuje zaseban odjeljak, a ne redak u popisu.

Googleova oznaka učitava se već od prve stranice, u ograničenom načinu rada. Uključen je Google Consent Mode v2 (način rada s privolom), u kojem su svi oglasni i analitički signali postavljeni na denied (odbijeno) dok ne prihvatite: u tom stanju oznaka ne sprema kolačiće, ne postavlja oglasni identifikator i šalje samo signale bez kolačića — da je stranica pregledana, kada, a na stranici zahvale konverziju s vrijednošću narudžbe. Tako ostaje i ako odbijete. Ako prihvatite oglasne kolačiće, signal privole se ažurira i oznaka počinje raditi uobičajeno, sa svojim kolačićima.

Iz tih signala bez kolačića Google Ireland Limited saznaje da je stranica pregledana i je li posjet završio narudžbom, zajedno s vrijednošću narudžbe i referentnim brojem koji izvan naših evidencija ništa ne znači; koristi ih za mjerenje naših kampanja bez obzira na vaš odabir, a mi se pritom oslanjamo na naš legitimni interes da znamo što prodaje naše oglašavanje. Uz vašu privolu koristi i svoje oglasne kolačiće: tada može povezati posjet s oglasom nakon kojega je uslijedio i sa stranicama trgovine koje je obuhvatio, preciznije izvještavati o našim kampanjama i ponovno vam prikazati naše proizvode drugdje.

Što Google sa stranica ove trgovine ne dobiva: vaše ime, adresu, broj telefona, sadržaj poruke koju ste nam poslali ni ono što predajete dostavljaču. Popise kupaca Googleu ne učitavamo.

Google je samostalni voditelj obrade za ono što s podacima poslije radi; njegov je opis toga u Googleovim pravilima o privatnosti (policies.google.com/privacy), a uporabu podataka možete ograničiti u Googleovim postavkama oglasa (adssettings.google.com).

Besplatno od nas možete zatražiti:

Pristup — da vam pokažemo što o vama imamo i damo vam primjerak.

Ispravak — da ispravimo sve što je netočno ili nepotpuno.

Brisanje — da izbrišemo vaše podatke ako ih nismo zakonski dužni čuvati.

Ograničenje obrade — da ograničimo ono što s podacima radimo dok se neko pitanje rješava.

Prenosivost — da podatke predamo u strojno čitljivom obliku vama ili drugom društvu.

Prigovor — da prestanemo sa svakom uporabom koja se temelji na našim legitimnim interesima i sa svakom uporabom za marketing, bez navođenja razloga.

Povlačenje privole — privolu za oglasne kolačiće možete povući u svakom trenutku, kako je objašnjeno u odjeljku „Kako se predomisliti” niže.

Pišite na adresu za zaštitu podataka navedenu niže s adrese e-pošte s kojom ste naručili ili navedite broj narudžbe, kako bismo pronašli prave zapise. Odgovor stiže u roku od 30 dana i ništa vas ne stoji.

Ako je zahtjev neuobičajeno širok, možemo vas zamoliti za još jedan podatak kako bismo ga suzili — nikada kao način da ga odgodimo.

Najprije nam se obratite na adresu za zaštitu podataka navedenu niže — većina se stvari riješi jednom razmjenom poruka.

Tu ne morate stati. Pritužbu možete podnijeti tijelu za zaštitu podataka u zemlji u kojoj živite ili radite ili u kojoj je, po vašem mišljenju, nastao problem; svaka država EU-a i EGP-a ima takvo tijelo, a pritužba je besplatna. U Hrvatskoj je to Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Ondje gdje nam je sjedište, nadležno je tijelo Ured povjerenika za zaštitu osobnih podataka u Hong Kongu (Office of the Privacy Commissioner for Personal Data, www.pcpd.org.hk).

Za sve u vezi s osobnim podacima: adresa za zaštitu podataka navedena niže. Za narudžbu, paket ili povrat: opća adresa e-pošte navedena niže. Poštom: osobi za kontakt, na adresu sjedišta prodavatelja — oboje je navedeno u podnožju stranice.

Ako promijenimo način na koji se podaci koriste, s time se mijenjaju i ova stranica i datum na njezinu vrhu. Promjena koja na vas bitno utječe — novi izvršitelj obrade, nova svrha — objavljuje se i na stranici, a ne primjenjujemo je unatrag na već prikupljene podatke.

Nekoliko zapisa održava trgovinu u radu: narudžba koju ste upravo poslali, tržište koje ste odabrali i odgovor koji ste dali na ovu obavijest. Za statistiku se ništa ne sprema. Oznaka Google Ads već od prve stranice, bez kolačića, mjeri što prodaju naši oglasi, bez obzira na to što odgovorite na kartici koja se pojavi pri prvom posjetu; Googleovi oglasni kolačići i ponovno prikazivanje naših proizvoda (remarketing) dolaze tek nakon vašeg „da”. Vaš se odgovor pamti 12 mjeseci, a zatim vas ponovno pitamo; „Postavke kolačića” u podnožju svake stranice vraćaju karticu i ranije, ako želite promijeniti odgovor.

Kolačić je mala tekstualna datoteka koju web-stranica sprema na vaš telefon, tablet ili računalo i ponovno čita na sljedećoj stranici. Preglednici nude i lokalnu pohranu (local storage), koja vrijednost drži na uređaju, a da je ne šalje uz svaki zahtjev. Ova trgovina koristi više lokalne pohrane nego kolačića, a obavijest obuhvaća oboje; kada je zapis u lokalnoj pohrani, a ne kolačić, to je navedeno.

Četiri skupine u nastavku uobičajene su. Bez pitanja se postavlja samo prva, zajedno s mjerenjem naših oglasa opisanim u četvrtoj.

Bez njih trgovina ne može učiniti ono što ste od nje zatražili, pa privola ovdje nije potrebna. Sve ih čita samo ova stranica.

cookie_consent — lokalna pohrana. Čuva vaš odgovor na ovu obavijest i datum kada ste ga dali, kako vam se kartica ne bi prikazivala na svakoj stranici. Trajanje: 12 mjeseci, nakon čega istječe i kartica se vraća.

vc_lead_… — lokalna pohrana, na stranicama proizvoda s obrascem narudžbe. Prenosi ime, broj telefona i adresu koje ste upravo poslali iz obrasca na stranicu zahvale, kako bi vam ta stranica mogla prikazati broj na koji će stići poziv za potvrdu. Trajanje: dok ponovno ne naručite isti proizvod ili ne izbrišete podatke stranice.

vc_lead_lock_… — lokalna pohrana. Čuva posljednjih sedam znamenki broja telefona i vremena kada je obrazac s tim brojem poslan, kako isti broj ne bi mogao četvrti put naručiti isti proizvod unutar 24 sata. Trajanje: dok se ne izbrišu podaci stranice; slanja starija od 24 sata se zanemaruju.

vc_sent_any — lokalna pohrana, vrijednost 1. Sprema se na stranici zahvale i bilježi da je iz ovog preglednika narudžba već poslana; tako dvostruki dodir ne postaje dva paketa. Trajanje: dok se ne izbrišu podaci stranice.

Sigurnosni token obrasca — uopće se ne sprema. Dohvaća se kada se otvori obrazac narudžbe ili kontaktni obrazac, čuva se u memoriji stranice 15 minuta i nestaje kada zatvorite karticu preglednika. Dokazuje da je obrazac poslan s naših stranica i blokira krivotvorene.

Provjera narudžbe — uopće se ne sprema. Kada počnete ispunjavati obrazac narudžbe, stranica se jednom poveže sa službom za sprečavanje prijevara koja radi za nas i odgovor službe čuva u memoriji stranice dok narudžba ne ode; pritom se ne šalje niti sprema nijedan kolačić. Što ide zajedno s narudžbom, opisano je gore, u odjeljku „Koje podatke prikupljamo”.

Jedan zapis, koji se sprema samo kada nešto odaberete:

lang — kolačić prve strane, postavlja se u trenutku kada u zaglavlju odaberete tržište ili jezik. Sadrži dvoslovnu oznaku i ništa drugo, kako bi se sljedeća stranica otvorila na istom jeziku. Trajanje: 12 mjeseci.

Ako ga izbrišete, stranica se vraća na engleski. Ništa se drugo ne mijenja.

Za statističke svrhe ništa se ne sprema. Ova trgovina ne koristi nikakav analitički proizvod — nema Google Analyticsa, toplinskih karata, snimanja sesija ni alata za A/B testiranje. Pregledi stranica broje se samo u vlastitim poslužiteljskim brojkama platforme za hosting, koje su zbrojevi i ne koriste kolačiće.

Oznaka Google Ads opisana u nastavku već od prve stranice radi u ograničenom načinu rada opisanom niže: bez kolačića javlja Googleu da je stranica pregledana i, nakon narudžbe, da je narudžba poslana i kolika joj je vrijednost, kako bismo mogli izmjeriti što prodaju naši oglasi — bez obzira na vaš odabir. Ako prihvatite, Google dodaje svoje oglasne kolačiće: posjet se preciznije povezuje s oglasom koji ga je doveo, a Google može naše proizvode ponovno prikazati nekome tko je bio ovdje. Ako odaberete „Samo nužni”, Googleovi oglasni kolačići ne spremaju se; mjerenje prodaje bez kolačića ostaje, a trgovina radi potpuno jednako.

Ova stranica ne koristi Meta piksel (Facebook, Instagram).

Google Ads — što radi: od prve stranice, bez kolačića, izvještava da je stranica pregledana i je li posjet postao narudžba, s njezinom vrijednošću; uz vašu privolu povezuje posjet s oglasom ili pretraživanjem koje ga je donijelo i omogućuje Googleu da ponovno prikaže naše proizvode. Kolačići: tek nakon što prihvatite, _gcl_au na ovoj domeni te Googleovi vlastiti kolačići na google.com i doubleclick.net; prije toga i ako odbijete, nijedan. Trajanje: _gcl_au 90 dana; Googleovi vlastiti do 24 mjeseca. Pružatelj: Google Ireland Limited, Dublin — pravila o privatnosti: policies.google.com/privacy.

U ovu skupinu pripada i jedan lokalni zapis: vc_conv_…, koji se sprema nakon što je narudžba jednom prijavljena — uz vašu privolu ili bez nje, kao i samo mjerenje — kako je osvježavanje stranice zahvale ne bi prijavilo dvaput. Sadrži vrijednost 1 i ništa o vama.

Oglasni računi kojima te oznake šalju podatke glase na društvo navedeno na dnu ove stranice, koje ih plaća i za njih odgovara.

Googleova oznaka može raditi u ograničenom načinu, a na ovoj je stranici taj način zadan. Google Consent Mode v2 postavljen je tako da su ad_storage, ad_user_data, ad_personalization i analytics_storage prije vašeg odgovora postavljeni na denied (odbijeno).

U praksi, dok ne prihvatite: ne sprema se nijedan Googleov kolačić, ne postavlja se niti prosljeđuje oglasni identifikator, a sa stranice odlaze samo signali bez kolačića: da je stranica pregledana i, na stranici zahvale, konverzija s vrijednošću narudžbe i njezinom referencom — ne i tko ste.

Ako prihvatite oglasne kolačiće, šalje se ažuriranje privole, ograničenja se ukidaju i oznaka radi na uobičajen način. Ako odgovorite „Samo nužni”, ostaje ograničena tijekom cijelog posjeta. U oba slučaja signali bez kolačića, uključujući konverziju, šalju se: tako mjerimo što prodaju naši oglasi.

„Postavke kolačića” u podnožju svake stranice ponovno otvaraju karticu, gdje god bili. Odgovorite ponovno i novi odgovor od tog trenutka zamjenjuje stari.

Vaš se odgovor čuva u lokalnoj pohrani pod nazivom cookie_consent, kao all ako ste prihvatili sve ili necessary ako ste zadržali samo nužne, zajedno s datumom odabira. Nakon 12 mjeseci sam istječe i kartica se vraća, tako da se nikada ne pretpostavlja da privola vrijedi zauvijek.

Zapis možete i jednostavno izbrisati ili u pregledniku izbrisati podatke ove web-stranice. Povlačenje privole od tog trenutka zaustavlja Googleove oglasne kolačiće — gore opisano mjerenje prodaje bez kolačića nastavlja se; ne može unatrag poništiti ono što je prikupljeno dok je privola vrijedila.

Vaš preglednik može blokirati ili brisati kolačiće bez obzira na to što kaže ova stranica (nazivi izbornika mogu se razlikovati ovisno o inačici i jeziku preglednika):

Chrome: Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići treće strane

Firefox: Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići i podaci stranica

Safari: Postavke > Privatnost > Upravljanje podacima web-stranica

Edge: Postavke > Kolačići i dozvole za web-mjesta > Upravljanje kolačićima i njihovo brisanje

Ako blokirate nužne zapise, nešto će prestati raditi: obrazac narudžbe neće se poslati, a stranica zahvale neće imati što prikazati.

Ako se želite obratiti izravno platformama, a ne nama, na raspolaganju su Googleove postavke oglasa (adssettings.google.com).

Što se događa s podacima iza ovih oznaka, tko ih prima i koliko se dugo čuvaju, opisano je u prethodnim odjeljcima ove stranice. Sve u vezi s vašim podacima pošaljite na adresu za zaštitu podataka navedenu niže, a sve u vezi s narudžbom na opću adresu e-pošte.