Retururi, restituirea banilor și reclamații

Ai 14 zile de la livrarea coletului ca să te retragi din contract și să returnezi produsul, fără să spui de ce. Este dreptul legal al consumatorului, prevăzut de OUG 34/2014.

Ultima actualizare: octombrie 2026

Cum returnezi produsul — pas cu pas

Scrie-ne pe e-mail, la adresa de mai jos, sau prin formularul de contact al magazinului. Menționează numărul comenzii (sau numele și numărul de telefon cu care ai comandat) și ce vrei să returnezi.
În cel mult 2 zile lucrătoare îți răspundem cu adresa de retur și instrucțiunile. Nu trimite produsul înainte de a primi adresa de la noi — un colet trimis fără ea s-ar putea să nu ajungă la noi.
Ambalează produsul cu grijă — ideal în cutia originală, cu toate accesoriile și manualul.
Trimite coletul la adresa primită de la noi printr-un serviciu cu urmărire și păstrează dovada expedierii.
Când coletul ajunge la noi, verificăm produsul și îți restituim banii. Modalitatea de restituire o stabilim împreună prin e-mail.

01În ce stare trebuie să revină produsul

Produsul trebuie să revină nefolosit și complet, ideal în ambalajul original, cu toate accesoriile.

Poți porni aparatul ca să verifici că funcționează — exact cum ai face într-un magazin. Un aparat cu care s-a lucrat (resturi de vopsea sau de material, carcasă zgâriată, lame sau duze uzate, acumulator descărcat mult peste o simplă probă) nu mai este nefolosită. În acest caz putem reduce suma restituită cu pierderea de valoare a produsului, așa cum permite legea.

02Cum și când primești banii

Îți restituim banii imediat ce am verificat produsul returnat și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

La plata în numerar, la curier, nu există o tranzacție care să poată fi anulată, așa că modalitatea de restituire o stabilim cu tine prin e-mail. Nu trebuie să ne trimiți datele contului bancar odată cu cererea de retur.

Restituim prețul plătit pentru produs. Livrarea a fost gratuită, deci aceasta este întreaga sumă pe care ai plătit-o.

03Cine plătește transportul de retur

Dacă returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit, costul transportului înapoi îl suporți tu.

Dacă ți-am trimis alt produs sau produsul a ajuns deteriorat ori defect, costul îl suportăm noi.

04Produs deteriorat, defect sau greșit

Dacă poți, scrie-ne în 48 de ore de la primire și atașează fotografii ale produsului și ale ambalajului. Alegi între înlocuire și restituirea integrală a banilor, iar ridicarea coletului o organizăm și o plătim noi.

Dacă ne anunți mai târziu, nu îți pierzi drepturile prevăzute de lege.

05Garanție de 24 de luni

Independent de cele 14 zile de retur, fiecare produs are garanție de 24 de luni pentru defecte de fabricație, în plus față de drepturile tale legale privind conformitatea produsului.

O defecțiune apărută după câteva luni ține de garanție, nu de retur. Scrie-ne cu numărul comenzii, descrierea defecțiunii și câteva fotografii — reparația, înlocuirea sau restituirea banilor le gestionăm noi, nu te trimitem la producător.

Garanția nu acoperă utilizarea necorespunzătoare, lipsa întreținerii, folosirea pentru lucrări pentru care produsul nu este destinat și nici uzura normală a pieselor consumabile, precum lamele, duzele și acumulatorii.