Имате въпрос за поръчка, доставка или продукт? Пишете ни по имейл или чрез формата за контакт на нашия сайт — отговаряме до 2 работни дни.
Последна актуализация: октомври 2026 г.
Пишете ни на посочения по-долу имейл адрес или чрез формата за контакт на нашия сайт. Посочете номера на поръчката, ако вече сте я направили, и телефона, който сте въвели във формуляра — така намираме случая ви веднага.
Нямаме публичен телефонен номер, затова приемаме всички запитвания писмено. По телефона ви търсим ние, за да потвърдим поръчката ви.
След като изпратите формуляра, обикновено до 1 работен ден ви се обаждаме на посочения номер. Заедно проверяваме продукта, адреса за доставка и сумата, която ще платите на куриера. Ако не вдигнете, опитваме отново; ако не успеем да се свържем с вас, поръчката не се изпраща.
Предаваме пратката на куриера 1–2 работни дни след потвърждението, а пътят до вас отнема още 3–7 работни дни. Това са ориентировъчни срокове, а не гарантирани дати. Когато куриерът издаде линк за проследяване, ви го съобщава нашият кол център, който ви се обажда, за да потвърди поръчката — по време на този разговор или когато и да го поискате. Можете също да ни пишете и ще ви го изпратим.
Ако 10 работни дни след потвърждението пратката не е пристигнала, пишете ни: започваме издирване при куриера, а ако пратката е изгубена, изпращаме нова или възстановяваме сумата — по ваш избор. Плащате едва при получаване, така че изгубената пратка не ви струва нищо.
Докато пратката не е предадена на куриера, адресът лесно се променя, а поръчката лесно се отменя: кажете ни по време на потвърждаващото обаждане или ни пишете. След предаването можете да откажете пратката на вратата и не плащате нищо.
Връщане на стока и на пари, рекламации, гаранция и технически въпроси за продукта преди покупка. Ако не сте сигурни дали продуктът е подходящ за вашата задача, попитайте преди поръчката — предпочитаме да отговорим на въпрос, отколкото да приемем връщане.